Одна ссылка, два тега, одна цепочка: как LB бонус управляет приветственными механиками на тегах Sailplay

О программе

LB бонус работает как сквозная программа лояльности для ресторанов Москвы: гость копит баллы в одном заведении и тратит их в другом, поэтому программа связывает бренды между собой. Основа аудитории: молодые горожане, которые часто ходят в рестораны и оставляют небольшие чеки.

Масштаб программы

• 23 точки подключены к программе
• Более полумиллиона активных карт в базе программы
• 59% чеков с идентификацией гостя с декабря 2025 по июль 2026 года
• 19 115 тегов присвоено гостям за тот же период

В программе пять уровней: от 5% начисления для новых гостей до 15% при накопленной сумме покупок от 90 000 рублей. Один балл равен одному рублю, баллами можно оплатить до 20% чека. Кроме того, гость получает 500 приветственных баллов после регистрации, 1 000 баллов на день рождения и 500 баллов за приглашённого друга.

Из сквозного формата и выросла задача. Когда в программе несколько брендов, 23 адреса, предложения для соседних офисов и постоянные коллаборации, на вопрос «откуда пришёл этот гость и за что ему начислили баллы» нужен точный ответ. И нужен он маркетологу в момент запуска очередной ссылки, а не в квартальном отчёте аналитика.

Бизнес-задачи программы лояльности

До перехода на теги перед командой LB бонус стояли четыре задачи.

1. Понять, какая точка приводит гостя в программу. Гость регистрируется по QR-коду на столе, по ссылке в директе, через таплинк, на сайте или в соцсетях. Все эти гости попадали в одну общую базу без разметки. Управляющий ресторана не мог увидеть, сколько карт выпустила его команда, а маркетинг не мог сравнить локации между собой.
2. Масштабировать партнёрские программы. Программа делает предложения для сотрудников соседних бизнес-центров, юридических фирм, студий и крупных агентств. У каждого партнёра свои условия: где-то 1 000 баллов, где-то 2 000, где-то бессрочно, где-то на две недели. Когда партнёров больше десятка, вести их в таблице и начислять баллы вручную уже невозможно.
3. Сделать баллы «живыми». Гость, который не знает о начисленных 500 баллах, не вернётся, и баллы просто сгорят. Нужна была автоматическая связка: начисление, уведомление и напоминание перед сгоранием.
4. Снять зависимость от разработки. Ресторанный маркетинг живёт короткими циклами: коллаборация, фестиваль, открытие, сезонное меню. Механика, которой нужна интеграционная доработка, застревает уже на оценке сроков.

Механика: как ссылка превращается в баллы

Решение построено на связке трёх сущностей Sailplay: UTM-метки, тега и триггерной цепочки. Логику можно объяснить управляющему ресторана за минуту.

1. В ссылку зашиваются UTM-метки. Например: https://site.ru/?utm_source=zabelina&utm_medium=qr
2. Платформа считывает оба параметра. Sailplay разбирает URL и берёт значения utm_source и utm_medium.
3. Из каждого значения создаётся отдельный тег. Одна ссылка даёт два тега, по source и по medium, ровно в том написании, которое указано в UTM. Тег закрепляется в карточке гостя и остаётся в его профиле.
4. Тег запускает триггерную цепочку. Если тег служит условием входа в цепочку, гостю начисляются баллы, уходит пуш, при необходимости срабатывает вебхук в Telegram. Если цепочки под тег нет, он остаётся в профиле как аналитическая метка и ничего не начисляет.

Важно: тег и триггер являются разными сущностями . Тег без цепочки показывает, откуда пришёл гость. Тег с цепочкой запускает механику лояльности. Одно и то же значение UTM можно сначала использовать для замера, а позже включить по нему начисление, не меняя ссылку в коммуникации.

Внутри цепочки настраиваются количество баллов, срок их жизни и коммуникация. Типовой сценарий для локации: гость переходит по ссылке, в профиле появляется тег локации, начисляется 500 баллов со сроком 14 дней, сразу уходит пуш о начислении, а через 10 дней второй пуш напоминает, что баллы скоро сгорят. Второе касание даёт гостю повод прийти, пока баллы ещё действуют.

Библиотека тегов и триггерных цепочек

Сегодня у LB бонус больше 25 активных цепочек. Они делятся на четыре группы.

Группа 1. Локационные теги

Отдельный тег заведён на каждый адрес. Ссылка с тегом локации размещена в QR-коде на столе и в таплинке конкретного ресторана. Каждая такая цепочка начисляет 500 баллов на 14 дней, отправляет пуш о начислении и напоминание через 10 дней. Для бизнеса это одновременно приветственный бонус и точный ответ на вопрос, какая точка выпускает больше карт.

Группа 2. Партнёрские теги

Сотрудники соседних офисов, юридических фирм, студий и партнёрских брендов получают персональные ссылки. Номиналы здесь выше, от 1 000 до 2 000 баллов, и чаще всего бессрочные. Партнёрский гость и так регулярно приходит на бизнес-ланч, поэтому задача механики в том, чтобы один раз перевести его в программу.

Группа 3. Регистрационные теги

Каждый канал привлечения получает свой приветственный бонус: 500 баллов на 14 дней для одних потоков, 1 000 баллов бессрочно или на месяц для других. Так команда проверяет, насколько щедрым должно быть приветственное предложение в каждом канале, не меняя общих правил программы.

Группа 4. Спецпроекты и условные начисления

В цепочке можно проверить, какие теги уже есть у гостя, и в зависимости от этого начислить разное количество баллов. В коллаборации с концепт-стором KM20 цепочка смотрит, есть ли в карточке гостя тег предыдущей активации: если есть, начисляется 500 баллов, если нет, то 1 000. Одна ссылка обслуживает и новых, и повторных участников акции, а команда партнёра получает уведомление в Telegram через вебхук.

Результаты

Показатели с декабря 2025 по июль 2026 года.

Что показывают цифры

В среднем за месяц программа присваивает гостям около 2 400 тегов и выдаёт более 4 700 приветственных начислений. За каждым тегом стоит конкретный источник: адрес ресторана, партнёрский офис или рекламная кампания. Маркетинг сразу видит, сколько гостей привёл каждый канал, без выгрузок и сведения таблиц.

Главная метрика для ресторана: конверсия в визит. Из 37 288 базовых начислений по 500 баллов со сроком 14 дней в 10 343 случаях гость пришёл и совершил покупку внутри этого срока. Это 27,7%: больше четверти новых участников программы приходят за покупкой в первые две недели после начисления .

Второй эффект операционный: маркетинг больше не зависит от разработки. Новую коллаборацию, партнёрский офис или локальную акцию один специалист сам превращает в готовую механику: создаёт тег, собирает цепочку, тестирует её на своей карте и отдаёт ссылку в коммуникацию.

Чем подход LB бонус отличается от стандартного

Атрибуция встроена в начисление. Метка источника и начисление баллов происходят в одном событии: тег фиксирует, откуда пришёл гость, и сразу запускает механику. Связывать веб-аналитику и CRM выгрузками не нужно, источник каждой регистрации виден в дереве тегов.

Детализация до уровня адреса. Отдельный тег на каждую из 23 точек позволяет сравнивать локации между собой и видеть, где команда зала активно предлагает карту, а где QR-код на столе остаётся незамеченным.

Разная экономика для разных сегментов внутри одной программы. Правила программы едины для всех, а приветственная механика настраивается под сегмент. Гость с улицы получает 500 баллов на 14 дней с напоминанием о сгорании, сотрудник партнёрского офиса получает 2 000 баллов бессрочно. Так стоимость привлечения соответствует ожидаемой частоте визитов.

Срок жизни баллов как инструмент. Четырнадцать дней и пуш-напоминание на десятый день дают понятный повод вернуться. Для формата с частыми визитами это рабочий срок: 10 343 гостя пришли за покупкой, пока баллы были активны.

Выводы и инсайты

• Простая механика масштабируется. Правило «две метки, два тега» понятно всей команде, от CRM-специалиста до управляющего. На этой логике собрано больше 25 механик без единой доработки.
• Начисление работает, когда гость о нём знает. Благодаря пушу о начислении и напоминанию перед сгоранием больше четверти новых участников программы приходят за покупкой в первые 14 дней.
• Атрибуция до уровня точки меняет разговор с рестораном. Когда управляющий видит, сколько карт выпустил именно его зал, программа лояльности становится операционной метрикой смены.
• Партнёрская программа собрана на тех же тегах и цепочках. LB бонус не строил отдельную B2B-механику: для партнёров отличаются только номиналы, отдельная поддержка не нужна.
• Скорость запуска решает. В ресторанном бизнесе активности часто придумываются за неделю до старта. Механика, которую маркетолог сам собирает и тестирует без разработки, успевает принести результат, пока активность актуальна.